Palautukset, peruutusoikeus & avoin osto

Dangarden on Dancoll Design AB:n hallinnoima tavaramerkki.

Yksityishenkilönä sinulla on etämyyntilain mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi Dancoll Design AB tarjoaa myös lisäksi 16 päivän avointa ostoaikaa, mikä tarkoittaa yhteensä 30 päivää tavaran vastaanottamisesta.

Avoin osto on Dancoll Design AB:n vapaaehtoinen palvelu, joka on voimassa lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi.

Yritysostot (B2B)

Peruutusoikeus ja avoin osto koskevat vain yksityishenkilöitä etämyynnissä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Yrityksille, oikeushenkilöille ja elinkeinotoiminnassa tehdyille ostoksille ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta tai avointa ostoa, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Hyväksytyt palautukset yritysostoissa tehdään vain kirjallisella sopimuksella Dancoll Design AB:n kanssa.

Peruutusoikeus – 14 päivää

Peruutusoikeus on voimassa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Jotta peruutusoikeus olisi voimassa, on:

palautus ilmoitettava kirjallisesti 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
tuote palautettava olennaisesti muuttumattomassa kunnossa
tuotteen on oltava täydellinen kuuluvine osineen, pakkauksineen ja dokumentaatioineen
tuote on pakattava siten, ettei kuljetusvaurioita synny palautuksen aikana

Asiakkaalla on oikeus tutkia tuotetta siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, Dancoll Design AB:llä on oikeus tehdä arvonalenemavähennys sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Avoin osto – päivä 15–30

Avoin osto koskee vain tuotteita, joiden:

pakkaus on täysin koskematon
tuotetta ei ole avattu
tuotetta ei ole koottu tai käytetty
kaikki pakkaukset, sitomiset ja suojat ovat ehjiä
tuote voidaan myydä edelleen uutena

Tuotteet, joiden pakkaus on avattu tai rikottu, eivät kuulu avoimen oston piiriin.

Avoin osto on Dancoll Design AB:n vapaaehtoinen palvelu, joka on voimassa lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi.

Tuotteet, joihin ei sovelleta palautusoikeutta eikä avointa kauppaa

Seuraavat tuotteet eivät yleensä kuulu palautusoikeuden tai avoimen kaupan piiriin:

erityistilatut tuotteet
tuotteet, jotka on tuotu asiakkaan erityisestä pyynnöstä
asiakaskohtaisesti räätälöidyt tuotteet
asiakaskohtaisen erittelyn mukaisesti valmistetut tuotteet
tuotteet, joita ei voi myydä eteenpäin ilman merkittävää taloudellista tappiota
valmiiksi koottu keittiö tai suuremmat koottavat kokonaisuudet
tuotteet, joita ei voi palauttaa tai myydä eteenpäin alkuperäisessä kunnossa
hygieniatuotteet, joiden sinetti tai suoja on rikottu

Erityistilatut, asiakaskohtaisesti räätälöidyt tai asiakkaan pyynnöstä tuodut tuotteet eivät yleensä kuulu etämyyntilain mukaisen palautusoikeuden piiriin, koska näitä tuotteita ei voi myydä eteenpäin toiselle asiakkaalle ilman merkittävää taloudellista tappiota.

Ennakko-tilaus tuotteet ja käsiraha

Ennakko-tilaus tarkoittaa, että tuotetta ei ole varastossa tilaushetkellä, vaan se varataan tulevasta toimituserästä tai saapuvasta erästä.

Ennakko-tilaustuotteiden ilmoitetut toimitusajat ovat alustavia ja voivat olla riippuvaisia Dancoll Design AB:n hallinnan ulkopuolisista tekijöistä.

Joidenkin ennakko-tilausten, tilaus- tai erikoistuotteiden kohdalla voidaan vaatia käsirahaa tai ennakkomaksua tilauksen yhteydessä.

Käsirahan suuruus ilmoitetaan ostotapahtuman tai tarjouksen yhteydessä.

Tilavuudeltaan suurten tuotteiden palautus

Suurin osa tuotteistamme toimitetaan lavapakkauksissa ja sidottuna turvallisen kuljetuksen varmistamiseksi.

Palautuksen yhteydessä asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote pakataan ja turvataan vastaavalla tavalla kuljetusvaurioiden välttämiseksi palautuksen aikana.

Suurempien tai tilavuudeltaan suurten tuotteiden, kuten:

keittiöt
grillit
pergolat
ulkokeittiöt
kalusteryhmät
suuremmat huonekalut

täytyy palauttaa:

alkuperäispakkauksessa
lavalla, jos tuote on toimitettu lavalla
asianmukaisesti pakattuna turvallista palautuskuljetusta varten

Jos tuotteen palautuksessa aiheutuu vahinkoa puutteellisen pakkauksen tai virheellisen käsittelyn vuoksi, asiakas vastaa vahingosta ja mahdollisesta arvon alenemisesta.

Suuremmille asennetuille tuotteille, kuten ulkokeittiöille, keittiömoduuleille ja suuremmille huoneistojärjestelmille, asennus, purku ja palautuskäsittely voivat aiheuttaa merkittäviä arvonalennusvähennyksiä, koska tuotteita ei usein enää voida myydä uutena palautuksen jälkeen.

Dancoll Design AB pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai tehdä arvonalennusvähennyksiä, jos:

alkuperäinen pakkaus puuttuu
pakkaus on puutteellinen
tuote on vaurioitunut palautuskuljetuksen aikana
tuotetta ei enää voida myydä uutena

Palautuskuljetus ja kustannukset

Asiakas vastaa palautuskuljetuksesta peruutusoikeuden ja avokaupan yhteydessä.

Palautuskuljetuksen hinta vaihtelee riippuen:

tuotteen koosta ja painosta
toimitusmaasta
kuljetustyypistä
kuljetusyrityksen voimassa olevasta hinnastosta

Palautuskuljetuksen kustannus vähennetään hyvityksestä.

Jos jäljellä oleva saldo ei kata palautuskuljetusta tai muita lisäkustannuksia, Dancoll Design AB pidättää oikeuden laskuttaa erotuksen jälkikäteen.

Mahdolliset kustannukset liittyen:

lähtökuljetukseen
palautuskuljetukseen
lisäkäsittelyyn
uudelleenpakkaamiseen
kuljetusvaurioihin
arvonalennukseen
varasto- tai hallintokustannuksiin

voidaan vähentää hyvityksestä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Arvonalennusvähennys

Dancoll Design AB:llä on oikeus tehdä arvonalennusvähennys, jos tuote:

on ollut käytössä enemmän kuin välttämätöntä
on asennettu
on purettu
on vaurioitunut
puuttuu pakkaus tai lisävarusteet
palautetaan muuttuneessa kunnossa
ei enää voida myydä uutena

Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti tuotteen kunnon, käsittelyn ja jälleenmyyntiarvon perusteella.

Näin ilmoitat palautuksen

Palautukset on aina ilmoitettava kirjallisesti osoitteeseen:
📧 order@dangarden.se

Seuraavat tiedot on toimitettava:

tilausnumero
nimi ja yhteystiedot
palautuksen syy
kuvia tuotteesta
kuvia pakkauksesta ennen palautusta

Palautusta ei saa lähettää ennen kuin Dancoll Design AB on hyväksynyt palautuksen ja antanut palautusohjeet.

Palautuslomake, palautuskulut ja mahdolliset palautusohjeet saadaan vasta Dancoll Design AB:hen otetun yhteyden ja palautusasian hyväksynnän jälkeen.

Palautukset, jotka lähetetään ilman hyväksyttyä palautusilmoitusta tai ilman Dancoll Design AB:n ohjeita, voidaan hylätä.

Noutamattomat lähetykset

Jos asiakas:

kieltäytyy vastaanottamasta
ei nouda lähetystä
ei ole tavoitettavissa sovittuna toimitusaikana
antaa virheelliset osoitetiedot

lähetystä pidetään noutamattomana.

Noutamattomista lähetyksistä veloitetaan asiakasta kaikista aiheutuneista kustannuksista, mukaan lukien:

lähtökohtaiset kuljetuskulut
palautuskuljetus
varastointi
hallinnolliset kulut
kuljetusliikkeen käsittelykulut

Kulut vähennetään takaisinmaksusta.

Jos jäljellä oleva saldo ei kata kustannuksia, lähetetään lasku erotuksesta.

Takaisinmaksu

Takaisinmaksu suoritetaan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.

Dancoll Design AB:lla on oikeus pidättää takaisinmaksu, kunnes:

palautus on vastaanotettu
tuote on tarkastettu
mahdolliset vähennykset on määritelty

Takaisinmaksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostettaessa, ellei toisin ole sovittu.