⚠️ Tärkeää tietoa kuljetusvaurioista

Näkyvät kuljetusvauriot tulee merkitä heti toimituksen yhteydessä
Näkyvät kuljetusvauriot tulee ilmoittaa meille 24 tunnin kuluessa
Piilevät kuljetusvauriot tulee ilmoittaa meille 48 tunnin kuluessa
Kuljetusvauriot tulee voida ilmoittaa edelleen kuljetusyhtiölle voimassa olevien määräaikojen puitteissa
Ulkopakkaus, sisäpakkaus ja tuote tulee säilyttää
Tuotetta ei saa käsitellä tavalla, joka vaikeuttaa reklamaatiotapausta tai tarkastuksen mahdollisuutta

Jos edellä mainittuja ohjeita ei noudateta, kuljetusvaurion korvausmahdollisuus voi rajoittua tai korvausta ei makseta kuljetusehtojen ja soveltuvien kuljetussäännösten mukaisesti.

Reklamaatiot ja kuljetusvauriot

Dangarden on Dancoll Design AB:n, y-tunnus [559371-3893], hallinnoima tavaramerkki, joka toimii myyjänä ja vastuullisena osapuolena sovellettavan lainsäädännön mukaan.

Tärkeää: Reklamaatiot (tuotevirheet) ja kuljetusvauriot käsitellään eri säädösten ja prosessien mukaisesti.

Reklamaatio (tuotevirhe)

Reklamaatio-oikeus on voimassa kolme (3) vuotta toimituksesta kuluttajansuojalain tai muun soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Virhe tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta tai siitä, kun sen olisi pitänyt havaita.

Reklamaatio-oikeus kattaa vain alkuperäiset virheet, jotka ovat olleet olemassa toimitushetkellä.

Toimituksen jälkeiset vauriot tai puutteet eivät normaalisti kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin, esimerkiksi:

käyttövirheet
virheellinen asennus
puutteellinen huolto
tapaturmat
käyttöön liittyvät vauriot
ulkoinen vaikutus
virheellinen puhdistus tai hoito

Todistustaakka

Ensimmäisten kahden (2) vuoden aikana oletetaan, että virhe on ollut olemassa toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta tai ellei se ole ristiriidassa tuotteen tai virheen luonteen kanssa
Kahden (2) vuoden jälkeen todistustaakka siirtyy asiakkaalle

Kahden vuoden jälkeen asiakkaan tulee pystyä osoittamaan, että vika on alkuperäinen eikä johtunut käytöstä, kulumisesta tai ulkoisista vaikutuksista.

Mitä yleensä ei katsota reklamaatioperusteiseksi virheeksi

Seuraavat eivät yleensä ole reklamaatioperusteisia virheitä:

tavallinen kuluminen
käyttövirhe
virheellinen asennus
puutteellinen huolto
käyttöön liittyvät vauriot
naarmut, jäljet tai vauriot, jotka ovat syntyneet toimituksen jälkeen
pienet värin-, rakenteen- tai materiaalipoikkeamat
puun, kiven ja muiden luonnonmateriaalien luonnolliset vaihtelut
eroavaisuudet, jotka johtuvat näytön asetuksista, valaistusolosuhteista tai luonnollisesta ikääntymisestä

Pintakäsitellyt ja ruostumattomat tuotteet

Pulverimaalatut, lakatut ja pintakäsitellyt ulkokäyttöön tarkoitetut tuotteet altistuvat luonnollisesti ajan myötä sääolosuhteille, UV-säteilylle, lämpötilan vaihteluille, kosteudelle, suolalle, ilman epäpuhtauksille ja normaalille kulumiselle.

Tuotteen kunnon säilyttämiseksi vaaditaan säännöllistä puhdistusta, huoltoa ja asianmukaista talvisäilytystä tuotteen hoito-ohjeiden mukaisesti.

Asiakas vastaa tuotteen hoito-, huolto- ja käyttöohjeiden noudattamisesta.

Huollon laiminlyönti, puhdistuksen laiminlyönti, virheellinen talvisäilytys tai käyttö erityisen haastavissa ympäristöissä, kuten rannikkoalueilla, uima-allasympäristöissä tai korkean suolapitoisuuden olosuhteissa, voivat nopeuttaa kulumista, hapettumista, värimuutoksia ja korroosiota, eikä niitä yleensä katsota reklamaatioperusteisiksi virheiksi.

Pulverimaalatut ja pintakäsitellyt tuotteet voivat myös vaurioitua naarmuista, kolhuista, kemikaaleista, puhdistusaineista tai muista ulkoisista vaikutuksista.

Käytöstä, ulkoisista vaikutuksista tai virheellisestä hoidosta johtuvat vauriot tai muutokset eivät yleensä ole reklamaatioperusteisia virheitä.

Ruostumattomat pinnat ja anti-sormenjälkikäsitellyt tuotteet vaativat asianmukaista puhdistusta ja huoltoa.

Värimuutokset, naarmut, jäljet, pintamuutokset, lentoruoste tai vauriot, jotka johtuvat virheellisestä puhdistuksesta, sopimattomien puhdistusaineiden käytöstä, hankaavista materiaaleista tai huollon laiminlyönnistä, eivät yleensä ole reklamaatioperusteisia virheitä.

Lentoruostetta voi muodostua ruostumattomille tuotteille ulkoisten vaikutusten, kuten metallihiukkasten, suolan, sademäärän tai muiden ulkoisten epäpuhtauksien seurauksena, erityisesti ulkona ja rannikkoalueilla, eikä se välttämättä tarkoita tuotteen vikaa.

Varaosat tai korvaavat osat voivat poiketa hieman väriltään, kiilloltaan, rakenteeltaan tai viimeistelyltään tuotantoerästä, UV-säteilystä ja luonnollisesta vanhenemisesta johtuen.

Pienet muutokset värissä, kiillossa, pinnan viimeistelyssä ja materiaalirakenteessa, jotka johtuvat normaalista käytöstä ja altistumisesta ulkoilmalle, eivät yleensä ole reklamaation perusteena.

Kuljetusvauriot

Kuljetusvauriot arvioidaan kuljetusehtojen sekä sovellettavien kuljetusmääräysten ja NSAB:n mukaisesti.

Jotta kuljetusvauriot voidaan käsitellä ja ilmoittaa eteenpäin, asia on ilmoitettava voimassa olevien määräaikojen puitteissa.

Myöhäinen ilmoitus voi johtaa siihen, että reklamaatio tai korvausvaatimus hylätään.

Ilman kuittausta tapahtuvassa toimituksessa kuljetusvaurion todentaminen voi olla rajoitettua tai mahdotonta.

Näkyvät kuljetusvauriot

Näkyvät kuljetusvauriot:

tulee merkitä heti toimituksen yhteydessä
tulee merkitä ennen kuittausta
tulee ilmoittaa meille 24 tunnin kuluessa

Jos näkyvää vauriota ei kirjata vastaanoton yhteydessä, mahdollisuus tehdä pätevä kuljetusvauriovaatimus voi rajoittua tai poistua kuljetusehtojen ja sovellettavien kuljetusmääräysten mukaisesti.

Piilevät kuljetusvauriot

Piilevät kuljetusvauriot tulee ilmoittaa meille 48 tunnin kuluessa vastaanotosta.

Asiakkaan vastuu

Vastaanottaja vastaa siitä, että:

toimitus tarkastetaan huolellisesti vastaanoton yhteydessä
pakkaus ja tuote tarkastetaan
mahdolliset vauriot merkitään ennen kuittausta
vauriot ja poikkeamat dokumentoidaan

Ulkopakkaus, sisäpakkaukset ja vaurioitunut tavara tulee säilyttää muuttumattomassa kunnossa mahdollisen tarkastuksen varalta.

Tuotetta ei saa käyttää, koota, korjata tai hävittää siinä määrin, että reklamaatioasia tai tarkastuksen mahdollisuus vaikeutuu.

Kuljetusyhtiö tai kolmas osapuoli saattaa tarvittaessa joutua suorittamaan tavaran ja pakkauksen tarkastuksen ennen reklamaation käsittelyä.

Edellä mainittujen velvoitteiden laiminlyönti voi johtaa siihen, ettei reklamaatiota tai korvausvaatimusta voida käsitellä tai korvausta ei myönnetä.

Vaadittavat liitteet

Jotta voimme käsitellä reklamaation, seuraavat tiedot tulee toimittaa:

tilausnumero
selkeä kuvaus viasta tai vahingosta
tieto siitä, mikä osa on vahingoittunut tai kyseessä
kuvat ja dokumentaatio alla olevan mukaisesti

Kuljetusvahingon vaaditut kuvat

ulkopakkaus
sisäpakkaus
koko tuote
selkeät lähikuvat vauriosta
lähetys- tai tuotetarra, jos saatavilla

Video voidaan vaatia

Joissain reklamaatioissa videomateriaali vaaditaan vian arvioimiseksi.

Tämä koskee esimerkiksi:

sytytysongelmat
sähköviat
toimintahäiriöt
liikkuvat osat
mekaaniset ongelmat

Esimerkiksi video voidaan vaatia, jos grilli ei syty tai tuote osoittaa ajoittaisia vikoja.

Puuttelliset tiedot tai riittämätön dokumentaatio voivat johtaa siihen, ettei reklamaatiota voida käsitellä tai korvausta myönnetä.

Reklamaatioiden arviointi ja käsittely

Reklamaatiot arvioidaan tuotteen, asian tyypin ja sovellettavien ehtojen perusteella.

Joidenkin tuotteiden tekninen arviointi, vianetsintä tai jatkokäsittely tehdään yhteistyössä kyseisen toimittajan tai valmistajan kanssa.

Tällaisissa tapauksissa reklamaatiomateriaali ja dokumentaatio lähetetään toimittajalle tai valmistajalle arvioitavaksi ja mahdollisia toimenpiteitä varten.

Dancoll Design AB toimii tällöin välittäjänä ja yhteyshenkilönä asiakkaan ja toimittajan välillä reklamaatioprosessin aikana.

Dangardensin omien tuotemerkkien ja itse valmistettujen tuotteiden arviointi ja käsittely tapahtuu normaalisti Dancoll Design AB:n toimesta.

Toimenpiteet hyväksytyn reklamaation yhteydessä

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä Dancoll Design AB pidättää oikeuden, sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, korjata vian ensisijaisesti esimerkiksi seuraavin keinoin:

varaosa
täydennystoimitus
korjausmaali
korjaus
hinnan alennus tai taloudellinen korvaus
muu kohtuullinen toimenpide reklamaation laajuuden ja tuotteen kunnon mukaan

Toimenpide ja mahdollinen korvaus arvioidaan tapauskohtaisesti virheen luonteen, laajuuden ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.

Taloudellisen korvauksen tai hinnanalennuksen määrää Dancoll Design AB vahvistaa vahingon tai virheen laajuuden ja vastaavan toimenpiteen kustannusten perusteella.

Käsittelyaika voi vaihdella asian laajuuden, täydentävien tietojen tarpeen, teknisen arvioinnin tai ulkopuolisen toimittajan tai kuljetusyrityksen käsittelyn mukaan.

Yhteystiedot

Reklamaatiot tulee lähettää kirjallisesti osoitteeseen:

📧 claim@dangarden.se